Airbnb prohíbe las tareas de limpieza a la salida: lo que cambia el 20 de noviembre de 2026 en Francia

Para cualquier reserva realizada a partir del 20 de noviembre de 2026, un anfitrión de Airbnb ya no podrá exigir a sus huéspedes que frieguen los platos, deshagan la cama o saquen la basura antes de marcharse. La plataforma regula también las normas de la casa, las solicitudes de documento de identidad, los contratos y las multas. Esto es lo que cambia, en Francia y en el resto del mundo, para los huéspedes, para los anfitriones y para las gestoras de alquiler turístico.

Platos, sábanas, basura: adiós a las tareas

El núcleo de la reforma es el fin de las listas de tareas a la salida. En su nueva política, titulada «Normas de la casa y peticiones razonables», Airbnb prohíbe pedir a los huéspedes tareas «que requieran un esfuerzo o un tiempo considerables, o que normalmente realizaría un empleado de limpieza». La plataforma cita tres ejemplos: deshacer la cama, sacar la basura y fregar y guardar los platos.

Las peticiones sencillas siguen siendo posibles, siempre que sean razonables. El propio Airbnb marca el límite, tarea por tarea:

Siguen siendo posibles algunas excepciones según el tipo de alojamiento y el contexto local. Airbnb cita dos casos: limitar la duración de las duchas durante una sequía o imponer cubos de basura cerrados frente a los animales salvajes en las zonas con osos.

Siete normas, visibles antes de reservar

Desde el 20 de octubre de 2026, el editor de anuncios de los anfitriones ya ha cambiado. Las normas de la casa se reducen ahora a siete apartados estándar: el número máximo de huéspedes que pernoctan, las horas de silencio, los eventos, las mascotas, el tabaco (vapeo y cigarrillo electrónico incluidos), la fotografía comercial y cerrar con llave al salir. Las instrucciones de salida ya no tienen una pestaña propia: pasan a las «peticiones».

Todo debe figurar en el anuncio en el momento de la reserva. Un anfitrión ya no puede añadir una norma o una petición a posteriori, ni por mensaje, ni con un cartel en el alojamiento, ni de palabra a la llegada. Las normas también deben ser coherentes con el resto del anuncio: no se puede prohibir el acceso a un equipamiento anunciado y, si es de pago, su precio debe estar incluido en la tarifa mostrada.

Identificación, contratos y multas: se acabó

La política afecta también a los datos personales. Los anfitriones ya no pueden solicitar información personal como un documento de identidad oficial, salvo si la ley lo exige o en otros casos limitados. Allí donde la ley obliga a registrar a los huéspedes, esa obligación sigue aplicándose.

Se acabaron también los contratos firmados aparte y las multas caseras. Un contrato solo se autoriza ya en cinco situaciones: una obligación legal, el reglamento de una comunidad de propietarios, un alquiler mensual, un anuncio de Airbnb Luxe o el alquiler de un equipamiento opcional, como un carrito de golf. Estos contratos se adjuntan en la configuración del anuncio, y Airbnb precisa que no ayuda a hacerlos cumplir. En cuanto a las multas o penalizaciones impuestas por el anfitrión, quedan sencillamente prohibidas.

Lo que ganan los huéspedes

Para el huésped, las reglas del juego se conocen antes de pagar. Aparecen de forma más destacada en el anuncio, en la pestaña Viajes y en los recordatorios de reserva. Si un anfitrión mantiene peticiones de limpieza no conformes, el anuncio puede mostrar un aviso del tipo «incluye peticiones de limpieza».

Las obligaciones no desaparecen por ello para el huésped. Debe respetar las normas de la casa, y se le anima a seguir las peticiones del anfitrión. En caso de infracción durante la estancia, o si el huésped anuncia antes de su llegada que no las respetará, el anfitrión puede cancelar sin gastos ni penalización, y Airbnb puede suspender o expulsar a los huéspedes que incumplan sus normas de forma reiterada o grave.

Por qué protestan anfitriones y gestoras

Una parte de los anfitriones ha recibido mal la reforma. En el foro de la comunidad de Airbnb, un hilo abierto el 21 de octubre de 2026 reúne sus críticas: el fin de los cargos cobrados por un huésped no declarado, la dificultad para hacer firmar un compromiso en caso de daños, la imposibilidad de exigir un justificante de identidad o el temor a que su seguro quede en entredicho. Algunos dicen que quieren abandonar la plataforma.

Para las gestoras, la carga de trabajo se desplaza. Las tareas que los huéspedes hacían al salir, platos, cama, basura, recaen en los equipos de limpieza, a menudo en franjas ajustadas entre dos estancias. En el foro, un anfitrión dice que ya tiene que contratar ayuda adicional. Los anfitriones que no cumplen reciben primero un correo electrónico y pueden recurrir; si el problema persiste, Airbnb puede publicar un aviso en el anuncio y reducir su visibilidad en los resultados.

Alquiler de lujo: hacia los códigos hoteleros

Para el alquiler de alta gama, la reforma acerca Airbnb a los usos de la hotelería. En un hotel, nadie pide al cliente que deshaga la cama o que baje la basura: es esa promesa la que Airbnb impone ahora a todos sus anfitriones, justo cuando la plataforma vende también habitaciones de hotel. Los anuncios de Airbnb Luxe conservan, por su parte, la posibilidad de hacer firmar un contrato, como los alquileres mensuales.

Nuestras selecciones de alojamientos excepcionales siguen de actualidad, desde los apartamentos de lujo en París hasta las villas frente a la Acrópolis, en Atenas. Para reservar después del 20 de noviembre, un buen hábito: leer el apartado «Normas de la casa y peticiones» del anuncio, que ahora debe contarlo todo antes del pago.