MGM HÔTELS & RÉSIDENCES, gestionnaire d'hôtels et résidences haut de gamme dans les Alpes, propose à sa clientèle des séjours d'exception au cœur des stations de Savoie et Haute Savoie. L'ensemble du groupe et des collaborateurs s'attachent à offrir excellence et satisfaction à ses clients, en leur proposant une large gamme de services.
Vous souhaitez travailler en Saison dans un établissement Haut de gamme de qualité ? Vous avez un sens du service client développé, le sens des responsabilité et vous êtes organisé(e) ?
MGM Hôtels & Résidences recherche pour son Hôtel 4* et Résidence 5* Alhéna à Flaine sa/son Responsable hébergement pour la saison d'hiver 2026-2027 (39h/ semaine)
Rattaché(e) à la Directrice d'Etablissement, le/la Responsable hébergement gère l'activité hébergement de son établissement. Il/elle a pour mission d'encadrer le travail de l'équipe dans un objectif de qualité et de rentabilité économique. Il/elle veille à la satisfaction clients, à la bonne gestion de la structure d'hébergement dans le respect des normes de sécurité et des procédures internes.
PRINCIPALES MISSIONS
Développement commercial et accompagnement de la clientèle
– Participer au développement de la commercialisation (hébergements, prestations spa, ventes au bar, etc.) et optimiser le taux d'occupation ;
– Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients.
– Être à l'écoute et veiller au confort des clients/vacanciers.
– Garantir la satisfaction client, la qualité de service et la fidélisation de la clientèle
– Gérer les situations de crise (réclamations, litiges, agressions, accidents, vols.) et régler les litiges avec les clients.
Gestion quotidienne de l'établissement
– Appliquer les règles de fonctionnement de la structure (horaires, restrictions, utilisation des équipements.)
– Coordonner l'organisation et la production des services réception et étages
– Superviser la gestion des stocks et organiser l'approvisionnement (fournitures, matériels, équipements.).
– Etablir un suivi régulier du fonctionnement global de l'établissement ;
– Garantir le respect des réglementations et des normes en matière qualité, hygiène, sécurité et environnement,
– S'assurer de la bonne tenue de l'établissement, de l'entretien des équipements, matériels et installations et mettre en place des actions correctives
Management d'équipe
– Participer à la formation du personnel
– Organiser avec la Directrice d'Etablissement, l'activité du personnel au quotidien (planification, temps de travail, repos…)
– Réguler les relations dans l'équipe
– Superviser la réception et la Gouvernante en fonction des objectifs fixés
– Veiller au respect des normes et obligations liées à la gestion du personnel
Gestion administrative
– Participer au contrôle des factures et des encaissements dans le respect des procédures de l'entreprise
– Effectuer un reporting hebdomadaire de votre activité auprès de la Directrice(teur) d'Etablissement
Profil :
– Formation hôtelière
– Expérience professionnelle de 3 ans minimum dans un établissement de tourisme haut de gamme, dont au moins une expérience similaire réussie
– Maitrise de l'Anglais indispensable
Conditions du poste :
– Contrat CDD à 39h/semaine
– Poste à pourvoir du 30 novembre 2026 au 23 avril 2027
– Logement de fonction sur place en avantage en nature
– Prime de 13ème mois au prorata du temps travaillé
– mutuelle d'entreprise famille prise en charge à 60% par l'employeur
