Nous recherchons un/une réceptionniste de nuit à 16h (2nuit) /semaine à partir de début décembre jusqu'au mi-avril.
Finalité
Assurer l'accueil des clients lors des check-in et check-out, assurer les encaissements, renseigner les éventuelles demandes des clients et de les orienter Assurer la sécurité de l'hôtel durant la nuit Assurer la lingerie et le ménage des parties communes
Missions principales
o Gestion de la clientèle
o Accueil du client
o Contrôle de la réservation (dates d'arrivées, de départs)
o Présentation des chambres disponibles, des équipements de l'hôtel et des tarifs
o Contrôle des modalités de paiement
o Traitement des contestations
o Tenue d'un rapport d'activité et des incidents intervenus et transmission des consignes
o Transmission des consignes avec les différents services lors de la prise de poste et lors du départ le matin Assurer la gestion administrative
o Gestion des factures client
o Suivi et prise de réservation
FICHE DE POSTE
o Gestion et clôture des comptes clients
o Encaissements Assurer la dimension commerciale
o Promotion des produits de l'hôtel
o Information et vente des prestations proposées par l'hôtel
o Fidélisation de la clientèle
Assurer l'entretien des parties communes
Assurer la lingerie (laver et plier le linge)
Assurer la sécurité de l'hôtel durant la nuit
Préparation et mise en place du buffet petit déjeuner
Intervention en cas d'alarme incendie et mise en œuvre de la procédure incendie
Compétences techniques
Bon niveau en langues étrangères (oral et écrit)
Formation au SSI
Maîtrise du plan de sécurité
Savoir être
Compétences relationnelles
Courtoisie
Capacité d'adaptation
Organisation
Réactif
Autonomie
