O grupo Hyatt, em Chicago, entrega o digital e a IA a Danny Miles, ex-Under Armour e Nike

O grupo Hyatt confiou sua área digital, seus dados e sua inteligência artificial a Danny Miles, ex-diretor de tecnologia da Under Armour. Anunciada em 9 de novembro de 2026 em Chicago, onde o grupo tem sede, sua chegada como Chief Digital & Information Officer, diretor digital e de sistemas de informação, vem acompanhada de uma nova organização chamada Digital and Technology.

☰Índice

1. Um cargo novo no comitê executivo
2. Da IA à cibersegurança, sete frentes
3. 89 milhões de euros a mais para os hotéis
4. 25 anos de tecnologia, da Nike à Under Armour
5. Por que a Hyatt aposta na tecnologia
6. Mais de 1.500 hotéis em 84 países

Um cargo novo no comitê executivo

A Hyatt reuniu suas equipes de digital e tecnologia em uma única organização, a Digital and Technology, e entregou o comando a Danny Miles, que já está no cargo. Ele passa a integrar o Senior Leadership Team, o comitê executivo, e se reporta a Mark Vondrasek, diretor comercial do grupo.

Da IA à cibersegurança, sete frentes

Sua área de atuação abrange sete domínios: produtos e experiências digitais, engenharia, infraestrutura, tecnologias corporativas, dados, inteligência artificial e cibersegurança. A Hyatt lhe fixou três objetivos: acelerar a modernização tecnológica do grupo, fortalecer o funcionamento dos hotéis e oferecer experiências mais personalizadas em todas as suas marcas.

89 milhões de euros a mais para os hotéis

Segundo a Hyatt, suas ferramentas de personalização, apoiadas em dados e IA, geraram mais de 89 milhões de euros (100 milhões de dólares, pela taxa do BCE de 10 de novembro de 2026) em receita adicional de reservas para os hotéis do grupo.

O grupo também desenvolveu suas próprias ferramentas turbinadas por IA, que oferecem aos gerentes-gerais de hotel indicadores sobre toda a operação.

25 anos de tecnologia, da Nike à Under Armour

Danny Miles passou mais de 25 anos liderando equipes de tecnologia globais. Na Under Armour, a marca americana de artigos esportivos, ele transformou ao longo de vários anos toda a organização técnica, do e-commerce aos programas de fidelidade, até a IA aplicada à previsão de demanda.

Antes, foi diretor de tecnologia da Dollar Shave Club, marca de lâminas de barbear vendidas por assinatura. Antes disso, como vice-presidente de tecnologia de venda direta na Nike, liderou a estratégia de migração para a nuvem do e-commerce e dos aplicativos móveis. Na International Game Technology, comandou o desenvolvimento do primeiro sistema de jogos de cassino baseado em servidor do setor.

Por que a Hyatt aposta na tecnologia

No comunicado divulgado pela Hyatt em 9 de novembro de 2026, Mark Vondrasek explica: “Estamos entrando em uma nova era na forma como a tecnologia vai moldar a hotelaria, e a Hyatt pretende estar na vanguarda dessa transformação. Já fizemos investimentos importantes e significativos para modernizar nossas plataformas de sistemas e colocar a IA para trabalhar em toda a empresa. Danny traz a visão, a expertise técnica e a experiência para fazer avançar de forma profunda a maneira como operamos, desenvolvemos produtos e geramos valor para nossos colaboradores, hóspedes e proprietários. Sua nomeação representa um investimento decisivo no futuro da Hyatt e em nossa ambição de moldar a próxima geração da hotelaria.”

Danny Miles acrescenta: “A Hyatt tem uma oportunidade única de levar para a hotelaria o melhor da tecnologia de consumo moderna, sem deixar de ser fiel ao seu propósito de cuidar das pessoas. A Hyatt já fez progressos significativos, e estou animado para trabalhar com as equipes talentosas da Hyatt e construir sobre essa base. Dos sistemas que dão suporte aos nossos hotéis às experiências digitais que nos conectam aos hóspedes, nosso foco será tornar a tecnologia uma parte mais poderosa da forma como a Hyatt cuida das pessoas e faz seu negócio crescer.”

Mais de 1.500 hotéis em 84 países

Em 30 de setembro de 2026, a Hyatt contava com mais de 1.500 hotéis e estabelecimentos all inclusive em 84 países, em seis continentes, do luxo, com Park Hyatt e Alila, ao econômico (veja as 36 marcas da Hyatt classificadas). Neste mês, também noticiamos a nomeação de Stephen Ho para o comando da Ásia-Pacífico e a de Karan Singh Nagra no Hyatt Regency Dehradun, na Índia.