Manpower AGEN recherche pour son client, un acteur de l'hôtellerie de chaine, un Réceptionniste de nuit (H/F).
Nous recherchons un(e)candidat(e) capable d'assurer l'accueil des clients, la sécurité de l'établissement et le bon déroulement des opérations pendant la nuit.
Horaires de nuit fixes : base 35h hebdo en moy. et un weekend travaillé sur 2.
Vous aimez le contact client, savez garder votre sang-froid et souhaitez exercer un métier où aucun service ne ressemble au précédent ?
En tant que principal interlocuteur de l'hôtel durant la nuit, vous êtes garant(e) de la qualité de service et du bon fonctionnement de l'établissement.
Vos missions incluent notamment :
– Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
– Réaliser les check-in et check-out ainsi que les opérations administratives associées.
– Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
– Renseigner la clientèle sur les services de l'hôtel et les informations touristiques locales.
– Assurer le standard téléphonique et gérer les demandes de réservation.
– Veiller à la bonne transmission des informations entre les différents services.
– Effectuer les clôtures journalières et les reportings de nuit.
– Tenir, vérifier et contrôler la caisse.
– Contrôler les encaissements et signaler tout écart éventuel.
– Garantir la sécurité des personnes, des biens et de l'établissement.
– Appliquer les procédures en matière de sécurité, incendie et évacuation.
– Prendre les décisions adaptées aux situations rencontrées et en assumer la responsabilité.
– Anglais impératif, avec une véritable aisance à l'oral.
Nous recherchons avant tout une personnalité.
Une première expérience en hôtellerie est appréciée mais n'est pas obligatoire.
Vous êtes :
– Attiré(e) par le secteur de l'hôtellerie et du service client.
– Doté(e) d'un excellent sens de l'accueil, du service et de l'écoute.
– À l'aise avec une clientèle variée : internationale, business, loisirs, groupes, différentes cultures et générations.
– Capable de travailler seul(e) la nuit en faisant preuve d'autonomie.
– Mature, calme et doté(e) d'une autorité naturelle.
– Capable d'arbitrer des situations délicates avec discernement et fermeté.
– Sensibilisé(e) aux enjeux de sécurité liés aux risques d'incendie, de vol ou de comportements inadaptés.
– anglais courant, une 2ème langue peut être un plus
