Digital Signage an der Hotelrezeption: So verbessern Bildschirme das Gästeerlebnis

Im Hotel beginnt alles am Empfangstresen. Noch bevor der Gast sein Zimmer sieht, macht er sich innerhalb weniger Minuten ein Bild vom Haus: wie klar die Informationen sind, wie lange er an der Rezeption wartet, wie leicht er Restaurant oder Spa findet. Der Empfang bleibt der Moment, der die Gästezufriedenheit am stärksten prägt, und damit auch die Bewertungen nach dem Aufenthalt. Reisende, die gewohnt sind, alle Informationen auf dem Smartphone zu finden, erwarten heute dieselbe Leichtigkeit in der Lobby. Genau hier verändert Digital Signage im Hotel das Gästeerlebnis grundlegend: vernetzte, aus der Ferne gesteuerte Bildschirme, die in Echtzeit informieren, ohne das Empfangsteam zusätzlich zu belasten.

Die Lobby digitalisieren, um Gäste zu leiten

Die erste Aufgabe eines Bildschirms in der Lobby ist einfach: Fragen beantworten, bevor sie gestellt werden. Wo sind die Aufzüge, bis wann gibt es Frühstück, in welchem Saal findet das heutige Seminar statt? Eine gut platzierte digitale Beschilderung erspart dem Gast das Anstehen für eine einfache Auskunft und nimmt der Ankunft den Stress, besonders nach einer langen Reise.

Lösungen für Digital Signage in der Hotellerie zeigen außerdem das Wetter des Tages, Ausflugstipps passend zur Wetterlage oder eine wichtige Meldung, die das laufende Programm unterbricht. Sie dienen auch der Pflichtauszeichnung: Die französischen Vorschriften verlangen eine klare Information über Übernachtungs- und Leistungspreise (Verordnung vom 18. Dezember 2015), und ein mit den Tagespreisen verbundener Bildschirm sorgt an der Rezeption für eine gesetzeskonforme Preisangabe, die stets lesbar und aktuell ist.

Die wichtigsten Informationen für den Empfangsbereich:

• die Wegweisung zu Zimmern, Aufzügen, Tagungsräumen und Parkplatz;
• die Zeiten für Frühstück, Zimmerservice, Spa und Bar;
• das Programm der Seminare und Veranstaltungen des Tages;
• das Wetter und lokale Veranstaltungen;
• die Tagespreise, für eine transparente und gesetzeskonforme Preisangabe.

Inhalte an der Rezeption mühelos verwalten

Viele Hoteliers fürchten aufwendige Aktualisierungen. Wer versteht, wie Digital Signage funktioniert, verliert diese Sorge schnell: Alles lässt sich aus der Ferne über einen einfachen Browser steuern. Mit einer Lösung von SIGNAO erstellt das Team seine Playlists in einer Online-Oberfläche; ein kleiner, per HDMI mit dem Bildschirm verbundener Player, oder der Bildschirm selbst, wenn er mit Windows oder Android läuft, ruft sie ab und spielt sie aus. Der Sendeplan richtet sich nach der Tageszeit: morgens das Frühstück, am späten Nachmittag die Bar, abends das Restaurant.

Die Zeitersparnis an der Rezeption ist sofort spürbar. Schluss mit Tafeln, die von Hand neu beschriftet, und Aushängen, die bei jeder Änderung der Öffnungszeiten neu gedruckt werden müssen. Die Lösung von SIGNAO lässt sich zudem mit der Hotelsoftware, dem PMS, verbinden: Tagespreise und wichtige Informationen aktualisieren sich automatisch, ohne doppelte Eingabe und ohne Risiko von Preisfehlern. Die Informationen bleiben korrekt und aktuell, und die Rezeption hat mehr Zeit für die Gäste.

Services und Zusatzverkäufe ins Rampenlicht

Ein Bildschirm am Empfang ist auch ein Verkaufsinstrument. Er rückt Zusatzleistungen genau dann ins Licht, wenn der Gast Zeit hat, sie zu entdecken: beim Warten auf den Schlüssel, bei der Rückkehr von einem Ausflug, auf dem Weg zum Aufzug. Ein Frühstücksangebot, ein freier Termin im Spa, die Barkarte oder ein Abendessen im Hotelrestaurant fügen sich ganz natürlich in die Playlist ein.

Besonders gut eignen sich kurzfristige Upgrade-Angebote. Eine heute Abend verfügbare Suite, Spa-Zugang gegen Aufpreis inklusive: Upselling wird zum visuellen Vorschlag statt zum Verkaufsgespräch am Tresen, und der Umsatz pro Gast kann wachsen, ohne dass die Teams mehr Aufwand haben.

Ein Empfang, der menschlich und elegant bleibt

Bleibt eine häufige Sorge: Die Beziehung zum Gast könnte an Menschlichkeit verlieren. Das Gegenteil ist der Fall. Indem der Bildschirm die wiederkehrenden Fragen übernimmt, schafft er Zeit für Zuhören und persönliche Beratung, den Kern der Arbeit am Empfang. Und optisch hat das Ganze nichts mehr von einer Werbetafel: Moderne Bildschirme lassen sich in das Mobiliar der Lobby einbauen, und die Inhalte werden in den Farben und der Typografie des Hauses gestaltet, um dessen Markenbild fortzuführen.

Kurz gesagt verfolgt Digital Signage im Hotel vier Ziele:

• Gäste schon in der Lobby orientieren und beruhigen;
• Informationen in Echtzeit sichern, mit Inhalten nach Tageszeit geplant;
• an der Rezeption Zeit sparen dank Fernsteuerung und PMS-Anbindung;
• den Verkauf von Zusatzleistungen und Upgrades steigern.

Veröffentlicht in Partnerschaft mit SIGNAO.