Der Hotelkonzern Hilton aus den USA ist bester Arbeitgeber der Welt: 93 % der Direktoren kamen von der Basis

Der Hotelkonzern Hilton führt zum zweiten Mal in Folge das Ranking World’s Best Workplaces von Great Place To Work an, wie er am 12. November 2026 mitteilte. Damit steht er zum dritten Mal in vier Jahren an der Spitze dieser weltweiten Arbeitgeberliste, und sein Erfolgsrezept passt in eine einzige Zahl: 93 % seiner Hoteldirektoren haben im direkten Gästekontakt angefangen, an der Rezeption oder in der Küche.

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1. Dreimal weltweit Platz eins in vier Jahren
2. 93 % der Direktoren starteten an der Basis
3. Gästekontakt aus Sicht von 2.002 Amerikanern
4. Wie viele Berufe gibt es in einem Hilton-Hotel?
5. LAUNCH, Guild, BetterUp: Lernen bei Hilton
6. Go Hilton, Thrive: reisen und durchatmen

Dreimal weltweit Platz eins in vier Jahren

Hilton ist seit 2016 in diesem weltweiten Ranking vertreten, also elf Jahre in Folge. Gewonnen hat der Konzern es 2023, 2025 und 2026, nach zwei zweiten Plätzen 2022 und 2024; laut seiner Mitteilung ist er das einzige Hotelunternehmen, das je an der Spitze stand. 2026 wurde der Konzern in 73 Ländern ausgezeichnet und in 21 davon auf Platz eins gesetzt, ein Rekord an nationalen Spitzenplätzen in einem einzigen Zyklus, und er führt zudem die Rankings für Europa, Asien und Lateinamerika an.

Das Ranking beruht auf dem Urteil der Beschäftigten. Bei Hilton stammen die Antworten aus den Büros und den vom Konzern geführten Hotels, also von 500.000 Menschen in 144 Ländern und Territorien. Die weltweite Liste bündelt mehr als 9 Millionen Antworten, die für 23 Millionen Beschäftigte stehen; um aufgenommen zu werden, muss ein Unternehmen in mindestens fünf nationalen Rankings vertreten sein und mindestens 5.000 Mitarbeitende zählen.

93 % der Direktoren starteten an der Basis

Laut einer internen Umfrage haben 93 % der Hilton-Hoteldirektoren in operativen Positionen angefangen, an der Rezeption oder in der Küche, und 67 % sagen, dass sie ihre erste Managerstelle nach weniger als drei Jahren erhielten. Der Weg führt auch in die Zentrale: 43 % der Büroangestellten haben irgendwann in ihrer Laufbahn in einem Hotel gearbeitet, und 2025 wurden 61 % der Führungspositionen, im Hotel wie in der Zentrale, intern besetzt. Gewechselt wird schließlich auch zwischen den Häusern, so wie bei Kenneth Rivera, der vom Conrad Orlando kam, um die Küche des Conrad Indianapolis zu übernehmen.

Konzernchef Chris Nassetta fasst die Philosophie des Hauses so zusammen: „At Hilton, we believe that when we take great care of our people and give them opportunities to learn and grow, a first job can become a lifelong career, and their experience on the frontline can shape the leaders they become“. Mit anderen Worten: „Bei Hilton sind wir überzeugt: Wenn wir uns gut um unsere Mitarbeitenden kümmern und ihnen die Chance geben, zu lernen und sich weiterzuentwickeln, kann aus einem ersten Job eine lebenslange Karriere werden, und ihre Erfahrung an der Basis kann die Führungskräfte prägen, die sie einmal werden.“

Gästekontakt aus Sicht von 2.002 Amerikanern

Hilton gab außerdem beim Institut Morning Consult eine Umfrage in Auftrag, durchgeführt vom 2. bis 4. November 2026 unter 2.002 erwachsenen US-Amerikanern, mit einer Fehlermarge von plus/minus 2 Prozentpunkten. 74 % von ihnen halten den Wert von Erfahrung im Gästekontakt für unterschätzt, und 66 % meinen, dass eine Stelle mit direktem Kundenkontakt ein besserer Einstieg sein kann als eine Bewerbung in der Zentrale.

Diese Berufe geben auch mit Blick auf die Automatisierung Sicherheit: 75 % der Befragten halten ihre Fähigkeiten für schwer durch Technologie ersetzbar, und mehr als 60 % sehen darin eine krisenfestere Laufbahn. Diese Zahlen gelten nur für die USA.

Wie viele Berufe gibt es in einem Hilton-Hotel?

Ein Hilton-Hotel mit vollem Service umfasst im Schnitt mehr als 40 verschiedene Berufe, von Finanzen über Marketing bis Management, zusätzlich zu Empfang, Küche und Service. Der Konzern eröffnet im Jahresdurchschnitt fast zwei Hotels pro Tag und schätzt die Zahl der 2026 eingestellten Mitarbeitenden auf rund 130.000, in geführten und franchisierten Hotels ebenso wie in den Unternehmensfunktionen.

Diese Stellen gibt es nicht nur im Luxussegment: Hilton reicht vom Luxus bis zur Economy-Klasse, wie unser Überblick über seine Marken von Waldorf Astoria bis Spark zeigt. Wer eine erste Stelle oder den nächsten Karriereschritt sucht, findet in unseren Stellenangeboten in der Hotellerie Anzeigen von Hotels in Frankreich und im Ausland.

LAUNCH, Guild, BetterUp: Lernen bei Hilton

Seit 2022 hat Hilton nach eigenen Angaben mehr als 3,1 Millionen Lern- und Entwicklungschancen geschaffen, für die eigenen Mitarbeitenden, aber auch für Menschen aus den lokalen Gemeinden. Für den Einstieg bietet das Programm LAUNCH einen 24-monatigen Rotationsweg durch Hotels in mehreren Städten und durch die Zentrale, in den USA. Die Plattformen Hilton University und LinkedIn Learning sind kostenlos und umfassen fast 30.000 Kurse und Zertifikate; Guild finanziert berechtigten Mitarbeitenden in den USA ab dem ersten Tag ein kostenfreies Studium, und ein weltweites Gratisprogramm ermöglicht das Erlernen von Sprachen.

Für Führungskräfte bietet Manage with BetterUp neun Monate Coaching für neue Manager, das Mentoring-Programm MentorcliQ bringt mehr als 6.000 Tandems auf fast 30.000 Stunden, und People Leader Essentials sowie anschließend die GM Academy bereiten die künftigen Generaldirektoren vor. Das intern gemessene Ergebnis: 90 % der Mitarbeitenden sehen viele Gelegenheiten zum Lernen, und 86 % glauben, ihre Karriereziele bei Hilton erreichen zu können.

Go Hilton, Thrive: reisen und durchatmen

93 % der Mitarbeitenden sagen, dass Hilton einzigartige Vorteile bietet. Mit Go Hilton reisen sie zu reduzierten Preisen; Thrive Sabbatical und Thrive Reset gewähren ihnen bezahlten Urlaub und finanzielle Unterstützung, um ein persönliches Projekt umzusetzen, neue Kraft zu tanken oder sich zu engagieren.