- 🇹🇼 Cinco firmas a la vez · la cartera taiwanesa del grupo IHG pasará de 17 a 22 hoteles
- 🏙️ Taipéi, Taitung y Pingtung · de la ciudad a las aguas termales, pasando por el turismo cultural y de playa
- ✨ HUALUXE debuta en la isla, con un primer hotel en Taipéi firmado con Fullon Hotels & Resorts
- 📱 Una aplicación en LINE · el programa de fidelización se integra en la mensajería que utilizan los taiwaneses
- 🏨 Ocho marcas ya presentes, del gran lujo al segmento económico
Los anuncios de expansión suelen parecerse. Este merece una parada, menos por su volumen que por lo que revela de un método. El grupo IHG firma cinco hoteles a la vez en Taiwán y elevará su cartera local de 17 a 22 establecimientos, al tiempo que integra su programa de fidelización allí donde realmente se encuentran sus clientes.
Tres territorios, tres tipos de clientes
Los cinco proyectos no se dirigen al mismo tipo de viajero. Se reparten entre Taipéi, Taitung y Pingtung, tres zonas con perfiles muy diferentes.
Taipéi representa el mercado urbano y de negocios. Taitung, en la costa este, vive del turismo cultural y de sus aguas termales. Pingtung, en el extremo sur de la isla, es un destino de playa. Así, el grupo cubre de una sola vez la ciudad, el termalismo y la playa · una forma de no depender de un único tipo de estancia en un mercado insular.
HUALUXE desembarca en Taiwán
Este es el elemento más destacado del conjunto. HUALUXE Hotels & Resorts desembarca en el mercado taiwanés, con un primer establecimiento en Taipéi firmado en alianza con Fullon Hotels & Resorts, un consolidado operador local.
La marca ocupa un lugar especial en la cartera del grupo: fue diseñada en torno a los códigos de la hospitalidad china, desde el protocolo de bienvenida hasta el ritual del té. Su llegada a Taipéi de la mano de un socio taiwanés revela cómo abordan los grandes grupos este mercado · a través de un actor local en lugar de hacerlo de forma directa.
El programa de fidelización se integra en LINE
La otra parte del anuncio no es un simple detalle técnico. IHG lanza una aplicación de su programa IHG One Rewards dentro de LINE, la plataforma de mensajería que vertebra la vida digital taiwanesa al igual que WhatsApp lo hace en Europa.
Los miembros pueden gestionar su cuenta, consultar sus puntos y su nivel de socio, buscar un hotel y reservar, todo ello sin salir de la aplicación que ya tienen abierta. Es un reconocimiento implícito de que la aplicación propia de una cadena internacional no siempre se impone en todos los mercados. En lugar de obligar a descargar otra aplicación más, el grupo se instala allí donde ya se encuentra la atención del usuario.
Qué revela este doble anuncio
Firmar cinco hoteles es una cuestión de desarrollo. Integrarse en LINE es una cuestión de distribución. Anunciar ambas cosas a la vez no es casualidad: una cartera de 22 establecimientos solo resulta interesante si se puede reservar allí donde los clientes buscan.
En un mercado donde el grupo ya cuenta con ocho marcas, desde el gran lujo hasta el segmento económico, la cuestión ya no es estar presente, sino ser elegido. Ambos anuncios responden a esto último, no a lo primero.
