- Das Wichtigste · das Badrutt’s Palace in St. Moritz gewinnt den SeiBellissimi Art of Hospitality Award 2026, der im Rahmen der World’s 50 Best Hotels verliehen wird.
- Wer abstimmt · über 800 Mitglieder einer internationalen Akademie, von denen jeder eingeladen ist, das Haus zu nennen, in dem er in den letzten drei Jahren seine beste Serviceerfahrung gemacht hat.
- Das Haus · gegründet 1896, weiterhin im Familienbesitz, 163 Zimmer und Suiten, rund 700 Mitarbeiter in der Hochsaison, 11 Restaurants und 2 Bars.
- Die Fortsetzung · die vollständige Rangliste der 50 besten Hotels der Welt 2026 wird am 15. September 2026 in Paris enthüllt.
Ein Preis, der Teams auszeichnet, nicht Wände
Das Palasthotel im Engadin wurde soeben zur besten Hospitality-Erfahrung der Welt gekürt. Der Art of Hospitality Award, der jedes Jahr im Rahmen der World’s 50 Best Hotels verliehen wird, bewertet weder die Architektur noch den Komfort der Zimmer · er zeichnet das Haus aus, dessen Service das stärkste Erinnerungsvermögen hinterlassen hat. Die Art und Weise der Abstimmung Bände über die Natur des Preises: Die rund 800 Mitglieder der Akademie klassifizieren keine Hotels, sondern jeder von ihnen nennt die einzige Einrichtung, in der er in den letzten drei Jahren seine beste Serviceerfahrung gemacht hat. Mit anderen Worten, es reicht nicht aus, regelmäßig gut zu sein, man muss jemanden nachhaltig geprägt haben.
Was die Jury tatsächlich ausgezeichnet hat
Hinter der Formel verbergen sich sehr konkrete und manchmal entwaffnend einfache Praktiken. Die Zimmer von Stammgästen werden fotografiert und von einem Aufenthalt zum nächsten identisch nachgebildet, bis hin zur Anordnung persönlicher Gegenstände. Das Chiliöl, das ein Gast systematisch verlangt, landet schließlich auf seinem Tisch, ohne dass er darum bitten muss. Die Skiausrüstung wird am Abend abgeholt, getrocknet, gewartet und am nächsten Morgen einsatzbereit zurückgebracht.
Das Haus beansprucht auch Gesten für sich, die den Rahmen deutlich sprengen: ein für einen rekonvaleszenten Gast organisierter Motorschlitten, um ein Bergrestaurant zu erreichen, oder eine private Skisession, die an einem Freitagabend für einen Gast veranstaltet wird, der den Schabbat einhält. Es sind diese Abweichungen vom Protokoll, mehr noch als das Protokoll selbst, die die Abstimmung ausgezeichnet hat.
Die Loyalität der Teams als Rohmaterial
Ein derart hohes Maß an Personalisierung lässt sich nicht improvisieren, und es beruht nicht auf einer Methode: Es beruht auf Menschen, die bleiben. Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit der Mitarbeiter beträgt acht Jahre, und mehrere Mitglieder des Personals übertreffen zwanzig Jahre im Haus · eine seltene Dauer in einer Branche, in der die Fluktuation der größte Feind des Kundengedächtnisses ist. Genau diese Kontinuität ermöglicht es, einen Stammgast wiederzuerkennen, eine Anfrage zu antizipieren und sie zu erfüllen, ohne dass sie ausgesprochen wird.
Die daraus resultierende Zahl ist vielleicht die aussagekräftigste des Dossiers: 60 % der Gäste des Palasthotels sind Stammgäste. In St. Moritz, wo die internationale Kundschaft die Qual der Wahl hat, misst dieser Anteil den Erfolg besser als eine Auslastungsquote. Unter der Leitung von Richard Leuenberger beschäftigt das Haus im Winter fast 700 Fachkräfte, die sich um 163 Zimmer und Suiten kümmern, was eines der höchsten Verhältnisse in der globalen Hotellerie darstellt.
| Gründung | 1896, durch Caspar Badrutt · nach wie vor in Familienbesitz |
|---|---|
| Kapazität | 163 Zimmer und Suiten |
| Teams | ≈ 700 Mitarbeiter im Winter · durchschnittliche Betriebszugehörigkeit von 8 Jahren |
| Gastronomie | 11 Restaurants und 2 Bars |
| Kundschaft | 60 % Stammgäste |
| Leitung | Richard Leuenberger |
Ein Palasthotel, das buchstäblich weiter gräbt
Die Institution hat sich nicht dazu entschlossen, sich auf ihrer Geschichte auszuruhen. Im Jahr 2025 bohrte das Haus unter dem Hügel einen Tunnel, der mit der angeblich zweitlängsten Rolltreppe der Schweiz ausgestattet ist, um das Hotel mit der Chesa Veglia zu verbinden, seinem umgebauten Bauernhof aus dem 17. Jahrhundert, der heute ein Restaurant ist. Das Bauprojekt verfolgte nur ein einziges Ziel: den Gästen ein paar Dutzend Meter Fußweg in der Kälte zu ersparen. Dies ist eine Ausgabe, die sich in einer Tabellenkalkulation nur schwer rechtfertigen lässt und dennoch perfekt mit dem übereinstimmt, was der Preis soeben ausgezeichnet hat.
Der Rest des Hauses folgt derselben Logik der Aufmerksamkeit für Details · der leitende Chefkonditor Stefan Gerber produziert dort sechsundzwanzig hauseigene Eissorten, der Kinderclub wurde neu konzipiert und ein spezieller Bereich für Jugendliche, die Palace Arcade, ergänzt nun das Familienangebot mit Spielautomaten und einem Vorführraum.
Hundertdreißig Jahre einer Geschichte, die eine Saison erfand
Die Auszeichnung fällt in das Jahr des 130-jährigen Bestehens der Einrichtung, die 1896 von Caspar Badrutt eröffnet wurde. Die Familie hatte den Verlauf des alpinen Tourismus bereits eine Generation zuvor verändert: Es war Johannes Badrutt, der, als er mit britischen Gästen wettete, dass sie mitten im Winter in St. Moritz Sonnenschein finden würden, die Idee einer Wintersaison in den Alpen überhaupt erst ins Leben rief. Das Palasthotel und sein grüner Turm über dem See sind seitdem zur Kulisse einer gewissen alpinen Lebensart geworden, die heute von einer Kundschaft fortgeführt wird, die Jahr für Jahr zurückkehrt.
Was dieser Preis für den 15. September ankündigt
Der Art of Hospitality Award wird traditionell im Vorfeld der Hauptrangliste enthüllt, deren eine Art Vorprogramm er darstellt. Die vollständige Liste der World’s 50 Best Hotels 2026 wird am 15. September 2026 in Paris bekannt gegeben, und dann wird sich zeigen, ob das Schweizer Haus auch in der oberen Gesamtrangliste vertreten ist, wo es im Top 50 des Jahres 2025 fehlte.
Für die Schweiz ist das Signal jedenfalls günstig. Während die Luxushotellerie massiv in Technologie und die Automatisierung von Kundenreisen investiert, erinnert dieser Preis daran, dass ein entscheidender Teil des wahrgenommenen Wertes nach wie vor von Menschen erzeugt wird, die sich erinnern. Das ist ein Ergebnis, das schwer zu kopieren und unmöglich zu kaufen ist.
