- O essencial · o Badrutt’s Palace, em Saint-Moritz, conquista o SeiBellissimi Art of Hospitality Award 2026, concedido no âmbito do World’s 50 Best Hotels.
- Quem vota · mais de 800 membros de uma academia internacional, cada um convidado a indicar o estabelecimento onde viveu sua melhor experiência de serviço em um período de três anos.
- A casa · fundada em 1896, ainda familiar, com 163 quartos e suítes, cerca de 700 colaboradores na alta temporada, 11 restaurantes e 2 bares.
- A sequência · o ranking completo dos 50 melhores hotéis do mundo em 2026 será divulgado em 15 de setembro de 2026, em Paris.
Um prêmio que coroa as equipes, não as paredes
O palace de Engiadina acaba de ser eleito como a melhor experiência de hospitalidade do mundo. O Art of Hospitality Award, entregue anualmente dentro do World’s 50 Best Hotels, não julga a arquitetura nem o conforto dos quartos · ele premia a casa cujo serviço deixou a lembrança mais marcante. O formato de votação diz muito sobre a natureza do prêmio: os cerca de 800 membros da academia não classificam hotéis, cada um deles cita o único estabelecimento onde viveu sua melhor experiência de serviço nos últimos três anos. Em outras palavras, não basta ser consistentemente bom, é preciso ter marcado duradouramente alguém.
O que o júri realmente premiou
Por trás da fórmula, escondem-se práticas muito concretas e, às vezes, de uma simplicidade desconcertante. Os quartos dos hóspedes frequentes são fotografados e depois reconstituídos exatamente iguais de uma estadia para outra, até a disposição dos objetos pessoais. O azeite picante que um cliente pede sistematicamente acaba chegando à sua mesa sem que ele precise solicitar. O equipamento de esqui é recolhido à noite, seco, cuidado e devolvido pronto para uso na manhã seguinte.
A casa também reivindica gestes que fogem claramente do padrão: uma moto de neve contratada para permitir que um cliente em convalescença chegue a um restaurante de altitude, ou uma sessão de esqui privativa organizada numa sexta-feira à tarde para um hóspede que observa o Shabat. Foram esses desvios do protocolo, mais do que o protocolo em si, que o voto distinguiu.
A fidelidade das equipes como matéria-prima
Um nível tão alto de personalização não se improvisa e não depende de um método: depende de pessoas que permanecem. A antiguidade média dos colaboradores chega a oito anos, e vários membros da equipe ultrapassam os vinte anos de casa · uma duração rara em uma indústria onde a rotatividade é o principal inimigo da memória do cliente. É essa continuidade que permite reconhecer um hóspede frequente, antecipar um pedido e atendê-lo sem que ele precise ser formulado.
O dado decorrente disso é talvez o mais revelador do dossiê: 60% dos clientes do palace são hóspedes frequentes. Em Saint-Moritz, onde a clientela internacional tem inúmeras opções, essa proporção mede o sucesso muito melhor do que uma taxa de ocupação. Sob a direção de Richard Leuenberger, a casa mobiliza cerca de 700 profissionais no inverno para cuidar de 163 quartos e suítes, um dos maiores índices da hotelaria mundial.
| Fundação | 1896, por Caspar Badrutt · ainda de propriedade familiar |
|---|---|
| Capacidade | 163 quartos e suítes |
| Equipes | ≈ 700 colaboradores no inverno · média de 8 anos de casa |
| Gastronomia | 11 restaurantes e 2 bares |
| Clientela | 60% de hóspedes frequentes |
| Direção | Richard Leuenberger |
Um palace que continua cavando, literalmente
A instituição não escolheu descansar sobre sua própria história. Em 2025, a casa abriu sob a colina um túnel equipado com o que é apresentado como o segundo maior toboágua ou escada rolante da Suíça (Nota: escalator mantido), para conectar o hotel ao Chesa Veglia, sua fazenda do século XVII transformada em restaurante. A obra teve um único objetivo: poupar aos clientes alguns metros de caminhada no frio. É um gasto difícil de justificar em uma planilha, mas perfeitamente coerente com o que o prêmio acaba de consagrar.
O restante da casa segue a mesma lógica de atenção aos detalhes · o chef pâtissier executivo Stefan Gerber produz ali vinte e seis sabores de sorvete caseiro, o clube infantil foi reformulado e um espaço dedicado aos adolescentes, o Palace Arcade, agora completa a oferta familiar com seus flippers e sala de projeção.
Cento e trinta anos de uma história que inventou uma estação
A premiação coincide com os 130 anos do estabelecimento, inaugurado em 1896 por Caspar Badrutt. A família já havia mudado o curso do turismo alpino uma geração antes: foi Johannes Badrutt que, ao apostar com clientes britânicos que eles encontrariam sol em Saint-Moritz no pleno inverno, deu origem à própria ideia de temporada de inverno nos Alpes. O palace e sua torre verde sobre o lago tornaram-se desde então o cenário de um certo estilo de vida alpino, prolongado hoje por uma clientela que retorna ano após ano.
O que este prêmio anuncia para 15 de setembro
O Art of Hospitality Award é tradicionalmente divulgado antes do ranking principal, do qual constitui uma espécie de prévia. A lista completa do World’s 50 Best Hotels 2026 será revelada em 15 de setembro de 2026, em Paris, e só então saberemos se a casa suíça também figura no topo da classificação geral, onde ficou de fora do top 50 em 2025.
Para a Suíça, o sinal é, de qualquer forma, favorável. Enquanto a hotelaria de luxo investe massivamente em tecnologia e na automação da jornada do cliente, este prêmio lembra que uma parte decisiva do valor percebido ainda é gerada por pessoas que se lembram. É um resultado difícil de copiar e impossível de comprar.
