Dans le cadre de l'évolution de notre établissement hôtelier 3 étoiles situé au cœur de Saint-Brieuc, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e), autonome, impliqué(e) et doté(e) d'un véritable sens du service client.
Au sein d'une structure à taille humaine, vous occuperez un rôle central dans la vie quotidienne de l'hôtel, avec une dominante réception, tout en participant activement au bon fonctionnement global de l'établissement.
Vos principales missions :
Réception / relation client (mission principale) :
– Accueil physique et téléphonique de la clientèle ;
– Gestion des arrivées et départs (check-in / check-out) ;
– Encaissements et suivi administratif lié aux séjours ;
– Gestion des réservations, devis et suivi du planning ;
– Traitement des demandes clients avant, pendant et après séjour ;
– Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier ;
– Coordination avec les différents services de l'établissement.
Petit-déjeuner :
– Préparation, mise en place et réassort du buffet petit-déjeuner ;
– Accueil et accompagnement des clients pendant le service ;
– Entretien de l'espace buffet et remise en ordre en fin de service.
Polyvalence hébergement / étages :
– Soutien ponctuel à l'équipe hébergement selon l'activité ;
– Participation aux recouches, remises en état ou préparation des chambres ;
– Contrôle, réassort ou aide opérationnelle selon les besoins de l'établissement.
Organisation du poste :
– Contrat CDD – 35h / semaine
– Travail par roulement matin / soir
– Travail certains week-ends et jours fériés
– Deux week-ends sur trois libres (hors congés d'équipe)
– Repas sur place
– Mutuelle d'entreprise
Profil recherché :
Vous aimez les journées variées et le travail d'équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour :
– votre autonomie
– votre sens de l'organisation
– votre polyvalence
– votre rigueur
– votre aisance relationnelle
– votre réactivité face aux imprévus
Une bonne compréhension de l'anglais et la capacité à échanger simplement avec une clientèle internationale sont nécessaires.
Une première expérience en hôtellerie / accueil est appréciée, mais la motivation, l'implication et le savoir-être feront la différence.
