Nous recherchons un(e) Réceptionniste confirmé(e) H/F pour rejoindre notre équipe au sein
d'un hôtel-restaurant 3 étoiles de 24 chambres, situé à Orry La Ville, proche de Chantilly.
Nous accueillons une clientèle individuelle, professionnelle, touristique ainsi que des groupes.
Nous recherchons une personne sérieuse, organisée, souriante et impliquée, ayant une réelle
expérience en réception hôtelière, le sens du service client et une bonne maîtrise de l'anglais.
Profil impératif
Afin de répondre aux exigences du poste, il est indispensable de justifier :
D'un minimum de 3 ans d'expérience en réception hôtelière ;
D'une bonne maîtrise de l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit ;
D'une expérience confirmée dans la gestion des réservations, de la facturation et de la relation client.
Les candidatures ne répondant pas à ces critères ne seront pas étudiées.
Vos missions principales
Sous la responsabilité de la Direction, vous serez notamment en charge de :
Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie ;
Assurer les arrivées et les départs ;
Gérer les appels téléphoniques, emails et demandes de renseignements ;
Traiter les réservations individuelles et groupes ;
Vérifier les disponibilités, tarifs, garanties bancaires, acomptes et conditions d'annulation ;
Saisir et mettre à jour les réservations dans le logiciel hôtelier ;
Préparer les arrivées du jour et anticiper les demandes particulières ;
Renseigner les clients sur l'hôtel, le restaurant et les informations locales ;
Assurer le suivi des demandes clients pendant leur séjour ;
Gérer les éventuelles réclamations avec calme, diplomatie et professionnalisme ;
Assurer la bonne transmission des informations aux étages, au restaurant, à la maintenance et à la Direction ;
Participer à la qualité de l'accueil et à la bonne organisation quotidienne de l'établissement.
vous participez également à la vie quotidienne de l'établissement en assurant diverses missions opérationnelles.
Suivi administratif, facturation et encaissements
Le/la Réceptionniste confirmé(e) participera également au bon suivi administratif des dossiers
clients. À ce titre, il/elle devra notamment :
Établir, vérifier et contrôler les factures clients avant départ ;
Veiller à la bonne application des tarifs, forfaits, acomptes, extras et conditions commerciales ;
Suivre les petits-déjeuners, taxes de séjour, prestations annexes et suppléments éventuels ;
Encaisser les règlements selon les procédures internes de l'établissement ;
Vérifier les garanties bancaires et les règlements en attente ;
Limiter les erreurs de facturation grâce à un contrôle rigoureux des dossiers clients.
Qualités et compétences attendues
Excellent sens de l'accueil et du service client ;
Bonne présentation et attitude professionnelle ;
Aisance téléphonique et rédactionnelle ;
Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel hôtelier ;
Bonne maîtrise des procédures de réservation, facturation et encaissement ;
Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation ;
Diplomatie et bonne gestion des situations délicates ;
Esprit d'équipe, polyvalence et implication.
